Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 27. Oktober 2026 · Kontakt: support@tinydeskai.tv

Diese Übersetzung dient nur der leichteren Lesbarkeit. Bei Abweichungen von der englischen Fassung gilt die englische Fassung.

  1. Fehlgeschlagene Videos

    Wenn ein Video fehlschlägt oder blockiert wird, geht es automatisch auf dein Guthaben zurück, ohne dass du uns kontaktieren musst.

  2. Videopakete

    Gekaufte Videos verfallen nie. Für ein Videopaket bekommst du innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung eine volle Erstattung, wenn noch keines seiner Videos verwendet wurde. Erfolgreich erstellte Videos können nicht erstattet werden.

  3. Wann ein Video als geliefert gilt

    Ein Video gilt als geliefert, sobald ein abspielbares Ergebnis unter „Meine Videos“ erscheint, unabhängig davon, ob du es herunterlädst oder postest. Ein KI-Ergebnis, das anders aussieht als erwartet, ist für sich genommen kein fehlgeschlagenes Video.

  4. So beantragst du eine Erstattung

    Schreib von der E-Mail-Adresse deines Kontos an support@tinydeskai.tv und gib Kaufdatum und Bestellnummer an. Bitte schick nicht deine vollständige Kartennummer.

  5. Wohin Erstattungen gehen und wie lange sie dauern

    Genehmigte Erstattungen zahlen wir über Stripe auf die Karte oder das Wallet zurück, mit der du bezahlt hast, inklusive Steuern. Sie erscheinen je nach Bank meist innerhalb von 5–10 Werktagen.

  6. Dein Guthaben nach einer vollständigen Erstattung

    Sobald ein Kauf vollständig erstattet wurde, ob durch uns oder durch Link, werden alle nicht verwendeten Videos aus diesem Kauf aus deinem Guthaben entfernt.

  7. Probleme mit einem Video

    Wenn du glaubst, dass bei einem Video etwas schiefgelaufen ist, schreib an support@tinydeskai.tv mit deiner Bestellnummer.

  8. Verstöße gegen Richtlinien

    Wird dein Konto wegen eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsrichtlinie gesperrt oder geschlossen, begründet das allein keinen Anspruch auf Erstattung. Gesetzlich garantierte Rechte gelten weiterhin.

  9. Deine gesetzlichen Rechte

    Diese Richtlinie schränkt keine Verbraucherrechte ein, die dir das Recht deines Wohnorts garantiert.

  10. Verkäufer (Merchant of Record) und Zahlungsstreitigkeiten

    Jede Bestellung wird von Stripe als Verkäufer (Merchant of Record) verkauft und als „Sold through Link“ ausgewiesen. Daher kann dir in manchen Fällen auch der Link-Support innerhalb von 60 Tagen nach der ursprünglichen Zahlung eine Erstattung geben, und wenn wir auf eine Erstattungsanfrage von Link nicht innerhalb von 48 Stunden antworten, kann Stripe dir direkt erstatten. Sprich bitte mit uns, bevor du eine Abbuchung bei deiner Bank anfechtest; jede Zahlungsstreitigkeit wird von Stripe als Verkäufer (Merchant of Record) bearbeitet.